Monitoring stron klientów w agencji, co pilnować i ile to kosztuje

Większość problemów nie wygląda jak awaria. Strona działa, tylko nie tak, jak wczoraj.

1. **Strona nie odpowiada.** Serwer padł, wtyczka zablokowała witrynę, ktoś usunął plik. Klient widzi to pierwszy, bo sprawdza stronę rano.

2. **Wygasł certyfikat SSL.** Przeglądarka pokazuje ostrzeżenie i odwiedzający wychodzą. Szczegóły opisujemy na stronie o monitoringu certyfikatu SSL.

3. **Wygasła domena.** Najdroższa z awarii, bo razem ze stroną znika poczta. Powód bywa banalny, na przykład nieaktualna karta u rejestratora.

4. **Zmienił się DNS lub poczta.** Po migracji hostingu maile z formularza kontaktowego lądują w spamie, a nikt tego nie zauważa tygodniami.

5. **Spadły parametry SEO.** Aktualizacja motywu dodaje noindex do kategorii albo zmienia adresy kanoniczne. Pozycje spadają dopiero po kilku tygodniach.

Dwie pierwsze wyłapie prosty test dostępności. Trzy kolejne wymagają kontroli domeny i audytu.

• test dostępności co kilka minut z alertem mailowym w chwili awarii
• data ważności certyfikatu SSL i poprawność przekierowania na https
• data wygaśnięcia domeny
• zmiany rekordów DNS oraz konfiguracja SPF, DKIM i DMARC
• cotygodniowy audyt SEO z oceną i priorytetami napraw

Rozwiązania, które robią tylko pierwszy punkt, wymagają dokupienia reszty. Z kolei platformy analityczne nie wyślą alertu o padniętej stronie po pięciu minutach. Różnice między typami narzędzi opisaliśmy we wpisie o tym, jak wybrać narzędzie SEO dla agencji.

Policz to na domenę. Plan Start w DomenomAnie kosztuje 199 PLN netto miesięcznie za 5 domen, co daje około 40 PLN na domenę, a przy płatności rocznej połowę tej kwoty. Plan Agencja obejmuje 25 domen. Do porównania wstaw koszt jednej godziny pracy specjalisty. Jeśli raz na kwartał tracisz godzinę na wyjaśnianie klientowi, dlaczego strona nie działała, albo na odzyskiwanie wygasłej domeny, narzędzie zwraca się w pierwszym zdarzeniu.

Dokładniejsze widełki cen samego audytu rozpisaliśmy we wpisie, ile kosztuje audyt SEO strony.

Najczęstszy błąd to jeden adres e-mail dla wszystkich alertów. W urlopie opiekuna klienta nikt nie reaguje. Ustal przed wdrożeniem trzy rzeczy: kto jest opiekunem każdej domeny, kto go zastępuje i w jakim czasie reagujecie na awarię. Alert o wygasającym certyfikacie ma inny priorytet niż alert o niedostępnej stronie sklepu, więc warto je rozróżnić w procedurze.

Dobrze też mieć jedno miejsce, w którym widać stan wszystkich domen. Wtedy poranny przegląd zajmuje kilka minut, a nie godzinę otwierania paneli.

Klient, który nie widzi pracy agencji, łatwo rezygnuje z abonamentu. Raport z dostępnością, stanem certyfikatu i wynikiem audytu pokazuje, że ktoś pilnuje strony także wtedy, gdy nic się nie dzieje. W DomenomAnie raport PDF z logo agencji składa się jednym kliknięciem, co opisujemy na stronie o raporcie SEO dla klienta.

Monitoring wskazuje usterkę, ale jej nie naprawia. Jeśli w portfelu masz strony na WordPressie, a zespół nie ma czasu na aktualizacje i przywracanie awarii, warto rozważyć stałą opiekę nad stronami WordPress, która przejmuje naprawy po stronie technicznej, a Ty zostajesz przy kontakcie z klientem.

Agencja monitoruje strony klientów narzędziem, które co kilka minut sprawdza dostępność, pilnuje certyfikatu SSL i daty wygaśnięcia domeny oraz wysyła alert mailowy. Do tego dochodzi cotygodniowy audyt SEO. Dostęp do paneli klientów nie jest potrzebny, bo wszystkie te dane są publiczne.

Czy monitoring stron klientów wymaga dostępu do ich serwerów

Nie. Dostępność, certyfikat, rekordy DNS i podstawowe parametry SEO odczytujemy z zewnątrz, tak jak widzi je odwiedzający. Dzięki temu możesz dodać domenę nowego klienta w kilka minut, bez prośby o hasła.

Ile domen powinien obejmować plan dla agencji

Plan powinien pokrywać obecny portfel z zapasem na nowych klientów w ciągu roku. W DomenomAnie plan Start obejmuje 5 domen, a plan Agencja 25. Przy większym portfelu liczy się koszt na domenę, więc porównaj go, zanim wybierzesz plan.